מכרז ציבורי מספר 4000608585 עוסק בהקמה, ניהול והפעלה של מוקד מידע רב-ערוצי מקצועי עבור משרד המשפטים - הנהלת בתי הדין הרבניים. המכרז מבקש ספק שירות שיספק מענה טלפוני, שירות צ'אט, WhatsApp בוט, מענה בדואר אלקטרוני וכלים אוטומטיים מתקדמים, הכל במסגרת מוקד רב-ערוצי מאוחד ומשולב. ייחודיות המכרז טמונה בכך שמדובר במוקד ייעודי לבתי הדין הרבניים, הכולל דרישות רגולציה דתית ואבטחת מידע מחמירות, ועמידה בניהול רגיש לשפה ולתוכן דתי. הספק הנבחר יידרש להקים מוקד ביטחוני ומוגן הפועל אך ורק מתוך מדינת ישראל, עם אינטגרציה מלאה למערכות פנימיות ממשלתיות. המכרז מיועד לחברות טכנולוגיה ושירות לקוחות בעלות ניסיון מוכח בהפעלת מוקדי שירות גדולים ומורכבים, הכוללים תשתיות IVR, ASR, CRM ואינטגרציות ממשלתיות. חברות העוסקות בניהול מוקדי שירות רב-ערוציים, פתרונות תקשורת מתקדמים ואבטחת מידע ברמה ממשלתית הן אלו שיתעניינו במכרז זה.
פרטי המכרז
- גוף מפרסם: משרד המשפטים - הנהלת בתי הדין הרבניים
- מועד אחרון להגשה: 06/01/2026
תקציר המכרז
מטרת המכרז היא הקמה, ניהול והפעלה של מוקד מידע רב-ערוצי מקצועי, טכנולוגי ומאובטח עבור משרד המשפטים - הנהלת בתי הדין הרבניים. המוקד הנדרש כולל מענה טלפוני, צ'אט, WhatsApp בוט, מייל ושירותים אוטומטיים מתקדמים, לצד מוקד בירור יהדות נפרד עם שתי עמדות עבודה ייעודיות. היקף הפרויקט הוא מוקד רב-ערוצי מורכב עם אינטגרציה מלאה למערכות פנימיות ממשלתיות, עמידה בדרישות אבטחת מידע קפדניות, תכנון וניהול צוות דו-לשוני, הבטחת זמינות גבוהה ועמידה ב-SLA מחמירים. הפרויקט כולל תקופת הקמה של עד שלושה חודשים ותקופת התייצבות של שלושה חודשים, ולאחריהם הפעלה מלאה של המוקד. סוג ההתקשרות הוא רב-שנתי — התקשרות ראשונית של 24 חודשים עם אפשרות הארכה עד לסך כולל של חמש שנים. הספק יידרש לכלול תהליך גיוס והכשרת עובדים עם אישורי אבטחה מחמירים ותקופת הקמה מקוצרת של שלושה חודשים. המוקד נדרש לפעול בתוך גבולות ישראל בלבד, עם איסור מוחלט על שימוש בפתרונות ענן ציבורי.
דרישות ניסיון
הספק המגיש הצעה למכרז ציבורי זה נדרש להציג ניסיון של לפחות שלוש שנים בהפעלת מוקדי שירות גדולים עם מינימום 500 פניות ביום, כתנאי סף בסיסי לכניסה לתחרות. נדרש ניסיון מוכח בניהול מוקד צ'אט ו-WhatsApp בוט, לצד השכלה וניסיון מוכח למנהל המוקד מטעם הספק. דרישות הניסיון הטכני כוללות יכולת הקמה וניהול מוקד רב-ערוצי עם אינטגרציה מלאה למערכות פנימיות, תמיכה 24/6 עם מענה חירום ומערכת Call Back מתקדמת. הספק נדרש להציג יכולות בתחום ניהול מאגר ידע ונהלי תיעוד, זמינות גבוהה של 99.99%, שמירת מידע עד שבע שנים וניתוח חכם של שיחות. תחומי המומחיות הנדרשים כוללים טכנולוגיות IVR ו-ASR, ניהול WhatsApp בוט וצ'אט חי, אינטגרציה טכנולוגית עם מערכות ממשלתיות, אבטחת מידע ותקינה ISO 27001 ו-9001, ניהול צוות דו-לשוני, ניהול תשתיות טלפוניה ומרכזייה CTI ותפעול מוקד עם זמינות גבוהה. כמו כן נדרשים אישורי ISO 9001 ו-27001 בתוקף, עמידה בדרישות חוקיות, בדיקות ביטחוניות לעובדים וקבלני משנה, ותנאי העסקת עובדים כולל העסקת אנשים עם מוגבלויות.
סיכונים אפשריים במכרז
סיכוני ההגשה במכרז ציבורי זה כוללים אי-עמידה במועד ההגשה הסופי, הגשה לא מדויקת במערכת, אי-הגשה של מסמכים נדרשים והצעות עם חסרים או סתירות במתודולוגיית השירות. מבחינת ערבויות, נדרשת ערבות ביצוע בנקאית דיגיטלית בסך מינימלי של 50,000 שקלים לערבות ביצוע במהלך תקופת ההתקשרות ובתקופת היפרדות. ערבות הגשה אינה מצוינת במפורש, וערבות ביצוע תידרש ככל הנראה אך אינה מפורטת. בנוסף, נדרשת פוליסת ביטוח מקצועי כנדרש, לרבות ביטוח אחריות מקצועית וכלכלית מחמירים. סיכוני הביצוע כוללים אי-עמידה במדדי השירות ו-SLA, הפרעות באבטחת מידע, חוסר התאמה טכנולוגית ועיכובים בתקופת ההקמה וההתייצבות. ישנם גם סיכוני גיוס והכשרת כוח אדם בהתאם לדרישות, שכן עובדים וקבלני משנה מחויבים לעבור בדיקות ביטחוניות מחמירות. תנאי התשלום מבוססים על שעות פעילות ופניות בשירות עצמי, עם מנגנון הפחתת מחיר של עד 10% במקרה של אי-עמידה ב-SLA, מה שמהווה סיכון כלכלי ממשי לספק.
למי המכרז מתאים?
מכרז ציבורי זה מתאים במיוחד לחברות ישראליות המתמחות בהפעלת מוקדי שירות לקוחות רב-ערוציים בהיקפים גדולים, עם ניסיון מוכח של לפחות שלוש שנים בתחום. חברות טכנולוגיה המספקות פתרונות מוקד שירות מבוססי IVR, ASR, WhatsApp בוט וצ'אט חי, ובעלות יכולת אינטגרציה עם מערכות ממשלתיות — הן המועמדות המתאימות ביותר. ספקי שירות המחזיקים בתעודות ISO 9001 ו-27001 בתוקף, ובעלי ניסיון בעמידה בדרישות אבטחת מידע ממשלתיות ברמה גבוהה, ייהנו מיתרון משמעותי בהגשת הצעה. חברות המנהלות צוותי שירות דו-לשוניים ובעלות ניסיון בגיוס עובדים עם אישורי ביטחון, כולל העסקת אנשים עם מוגבלויות, עונות על הדרישות הייחודיות של מכרז זה. הרכש הציבורי מחייב פעילות מלאה בתוך גבולות ישראל, כך שחברות הפועלות באופן מקומי עם תשתית On-premise מוכנה יתאימו במיוחד. בנוסף, חברות בעלות ניסיון בניהול מוקדי שירות עבור גופים ממשלתיים רגישים, עם הבנה של רגולציה ותוכן דתי, יוכלו לנצל את הייחודיות של מכרז זה לטובתן.
המלצת נוגה
מכרז זה הוא מורכב ומאתגר, ומיועד לספקים בוגרים ומנוסים בתחום מוקדי השירות הטכנולוגיים — רמת הנגישות שלו לחברות קטנות ובינוניות ללא ניסיון מוכח בהיקפים גדולים היא נמוכה. הפוטנציאל העסקי משמעותי: מדובר בהתקשרות רב-שנתית של עד חמש שנים עם גוף ממשלתי יציב, מה שמבטיח הכנסה צפויה לאורך זמן. חברות המתעניינות בהגשת מכרז זה מומלץ שיתחילו לאסוף מסמכים ואישורים מוקדם ככל האפשר, לאור מורכבות הדרישות הביטחוניות והתקניות. כלי AI כמו נוגה יכול לסייע במעקב שוטף אחר מכרזים דומים בתחום מוקדי השירות הממשלתיים, ולהתריע על מועדי הגשה ושינויים — כך שחברות לא יפספסו הזדמנויות עסקיות בתחום הרכש הציבורי.
בדקו אילו מכרזים מתאימים לעסק שלכם — נוגה מנתחת את הפרופיל שלכם ושולחת התראות ישירות לוואטסאפ.
התחילו עכשיו