מכבי שירותי בריאות פרסמה בקשה לקבלת מידע (RFI) בנושא מערכת ניתוח ואנליזה על שיחות מוקדים. מדובר בהליך מקדמי שמטרתו לאסוף מידע ממשק השוק לפני גיבוש מכרז ציבורי רשמי, ולכן הוא פתוח לחברות מגוונות בתחום הטכנולוגיה. הבקשה עוסקת בפתרונות טכנולוגיים לניתוח ואנליזה של שיחות מוקדים — תחום שמשלב עיבוד שפה טבעית, בינה מלאכותית וניתוח נתוני קול. ספקים המציעים פלטפורמות לניתוח שיחות, זיהוי דפוסים, תמלול אוטומטי או ניהול איכות במוקדי שירות — מוזמנים להגיש את המידע שברשותם. ה-RFI אינו מהווה מכרז מחייב, אך הוא שלב חשוב שמאפשר לגוף המפרסם להבין את יכולות השוק ולתכנן את הדרישות העתידיות. חברות ישראליות ובינלאומיות הפועלות בתחום אנליטיקת שיחות ומוקדי שירות ימצאו עניין רב בהגשת מידע במסגרת בקשה זו. תאריך ההגשה הוא 25 בדצמבר 2025.
פרטי המכרז
- גוף מפרסם: מכבי שירותי בריאות
- מועד אחרון להגשה: 25/12/2025
תקציר המכרז
בקשת קבלת המידע של מכבי שירותי בריאות מתמקדת במערכות ניתוח ואנליזה על שיחות מוקדים — כלי טכנולוגי שמאפשר לארגונים לעבד ולנתח נפח גדול של שיחות טלפוניות בצורה אוטומטית וחכמה. מטרת ה-RFI היא לאסוף מידע מהשוק על פתרונות קיימים, יכולות טכנולוגיות ומודלים עסקיים שונים בתחום זה. הגוף המפרסם, מכבי שירותי בריאות, מבקש להבין אילו מערכות זמינות כיום ומה רמת הבשלות הטכנולוגית שלהן. שיחות מוקדים מהוות מקור מידע עשיר על חוויית הלקוח, ומערכות אנליזה מאפשרות לחלץ תובנות, לזהות מגמות ולשפר תהליכים. ה-RFI מזמין ספקים להציג את הפתרונות שלהם, לרבות יכולות תמלול, ניתוח סנטימנט, זיהוי נושאים חוזרים ובקרת איכות שיחות. מספר הפרסום של הבקשה הוא 0b4d8ca5f87747f66b9c739cf82e24b6.
למי המכרז מתאים?
בקשת קבלת המידע מתאימה בעיקר לחברות טכנולוגיה המתמחות בניתוח שיחות, עיבוד שפה טבעית (NLP) ובינה מלאכותית שיחותית. חברות המפתחות פלטפורמות לניהול איכות במוקדי שירות, כלי תמלול אוטומטי או מערכות Voice Analytics — מוזמנות להגיש את המידע שברשותן. גם חברות המתמחות בניתוח נתוני קול, זיהוי דפוסים בשיחות ומערכות BI המותאמות לסביבות מוקד שירות רלוונטיות מאוד לבקשה זו. ספקי תוכנה בתחום ה-Contact Center Intelligence, לרבות חברות המציעות פתרונות ענן לניתוח שיחות בזמן אמת או בדיעבד, ימצאו כאן הזדמנות להציג את יכולותיהם. חברות ישראליות ובינלאומיות כאחד יכולות להשתתף ב-RFI זה, שכן בשלב זה לא מדובר במכרז מחייב עם תנאי סף נוקשים. כל חברה שמאמינה שהפתרון שלה יכול לסייע לארגון גדול לנתח ולשפר את ביצועי מוקדי השירות שלו — מוזמנת להגיש מידע.
המלצת נוגה
בקשת קבלת מידע (RFI) מסוג זה מהווה הזדמנות מצוינת לחברות טכנולוגיה להציג את עצמן בפני גוף גדול ומשמעותי עוד לפני שמתפרסם מכרז רשמי. השתתפות ב-RFI מאפשרת לספקים להשפיע על עיצוב הדרישות העתידיות ולבסס נוכחות מוקדמת בתהליך הרכש. חברות המתעניינות בתחום ניתוח שיחות ואנליטיקת מוקדים מומלץ שיעקבו מקרוב אחר ההתפתחויות הנובעות מ-RFI זה, שכן סביר שיוביל למכרז ציבורי ממשי בהמשך. כלי AI כמו נוגה יכול לסייע לחברות לעקוב אחר פרסומים עתידיים של מכבי שירותי בריאות ולהתריע על מכרזים רלוונטיים בתחום הטכנולוגיה והאנליטיקה.
בדקו אילו מכרזים מתאימים לעסק שלכם — נוגה מנתחת את הפרופיל שלכם ושולחת התראות ישירות לוואטסאפ.
התחילו עכשיו