המשרד לביטחון לאומי - שירות בתי הסוהר פרסם מכרז ציבורי רב-שנתי מספר 35/2025, שמטרתו הקמת מאגר מציעים מוסמכים לאספקת שירותי ריישוי, הקמה, יישום, פיתוח, הטמעה, תחזוקה ותמיכה לפלטפורמת SERVICE NOW. מדובר בפרויקט טכנולוגי מורכב הכולל את כלל שלבי חיי הפלטפורמה — מהפיתוח הראשוני ועד לתחזוקה שוטפת ותמיכה ארוכת טווח. מספר הפרסום הוא 4000606269, והמועד האחרון להגשת הצעות נדחה ל-27 באוקטובר 2025 בשעה 12:00. ייחודיות המכרז בכך שנדרש ניסיון מוכח בפרויקטים מקומיים בלבד, ויש לגייס צוות טכני גדול ומיומן. החוזה הוא רב-שנתי לתקופה של שלוש שנים עם אופציה להארכה של עד חמש שנים נוספות. מכרז זה פתוח לחברות טכנולוגיה ישראליות המתמחות ב-Enterprise ITSM ובפלטפורמת ServiceNow, ואשר מחזיקות בשותפות רשמית עם ServiceNow.
פרטי המכרז
- גוף מפרסם: המשרד לביטחון לאומי - שירות בתי הסוהר
- מועד אחרון להגשה: 10/11/2025
תקציר המכרז
מטרת המכרז היא הקמת מאגר מציעים מוסמכים שיספקו מגוון שירותים טכנולוגיים לפלטפורמת ServiceNow עבור המשרד לביטחון לאומי - שירות בתי הסוהר. היקף הפרויקט כולל שירותי פיתוח, הטמעה ותחזוקה לטכנולוגיית ServiceNow, לצד ריישוי ותמיכה ארוכת טווח. תחומי המומחיות הנדרשים הם ריישוי שירותי תוכנה, פיתוח טכנולוגי, הטמעת מערכות Enterprise ITSM, ותמיכה וחזוקה לטכנולוגיית ServiceNow. הפרויקט הוא רב-שנתי ומשלב את כל שלבי הפיתוח, ההטמעה, התחזוקה והתמיכה בפלטפורמה, עם דרישות ניסיון גבוהות ויכולת טכנית רחבה. מסגרת ההתקשרות היא לשלוש שנים עם אופציה להארכה של עד חמש שנים נוספות. הפרויקט מחייב שותפות רשמית של ServiceNow ויכולת לתחזק שירות ארוך טווח ברמה גבוהה.
תנאי סף מרכזיים
תנאי הסף המרכזיים במכרז זה הם מחמירים ומשקפים את מורכבות הפרויקט הטכנולוגי. ראשית, על המציע להיות שותף עסקי רשמי של ServiceNow בישראל — תנאי מהותי שמסנן חברות שאינן מוכרות רשמית על ידי ServiceNow. שנית, על המציע להוכיח ניסיון בפרויקט התקנה מקומי של ServiceNow הכולל לפחות 4 מודולים ו-1,000 משתמשים. שלישית, על החברה להעסיק צוות של לפחות 20 מיישמי ServiceNow בעלי שנת ניסיון רצוף לפחות. בנוסף, נדרשות ערבויות בנקאיות לפי דרישה, אם כי פרטי הסוג והגובה אינם מפורטים במלואם במסמכים. מבחינת הדרישות הפיננסיות, ישנו חוסר בהירות לגבי סוג הערבויות וגובהן המדויק, ועל המציעים לבדוק זאת מול מסמכי המכרז המלאים. דרישות האבטחה והרגולציה אינן מפורטות באופן ברור, ועל כן מומלץ לפנות ישירות לגוף המפרסם לקבלת הבהרות.
דרישות ניסיון
המכרז מציב דרישות ניסיון מקצועיות גבוהות המשקפות את רמת המורכבות הנדרשת. על המציע להוכיח ניסיון מוכח בפיתוח והטמעת מערכות ITSM ברמת Enterprise, לרבות ניסיון ספציפי בפלטפורמת ServiceNow. נדרשת יכולת ניהול פרויקטים טכנולוגיים מורכבים הכוללים מודולים מרובים ובסיסי משתמשים גדולים. כמו כן, על המציע להחזיק בשותפות רשמית עם ServiceNow, שהיא הוכחה לרמת המקצועיות הנדרשת. יכולת תפעול מערכת של יותר מ-1,000 משתמשים בסביבת התקנה מקומית היא דרישה טכנית מפורשת. הצוות הטכני חייב לכלול לפחות 20 מיישמים מוסמכים בעלי ניסיון רצוף, המוכיח עומק מקצועי ויציבות ארגונית. בנוסף, נדרש ניסיון בניהול פרויקטים טכנולוגיים מורכבים ויכולת לספק תחזוקת שירות ארוכת טווח.
סיכונים אפשריים במכרז
מכרז זה טומן בחובו מספר סיכונים שחשוב להכיר לפני הגשת ההצעה. בשלב ההגשה, קיים סיכון של פסילה עקב אי-עמידה בדרישות הניסיון המחמירות או בדרישות הערבויות הבנקאיות, שפרטיהן אינם ברורים לחלוטין. בנוסף, קיים חוסר בהירות לגבי לוחות הזמנים המעודכנים, שכן מועד ההגשה נדחה ויש לעקוב אחר העדכונים הרשמיים. ההגשה מחייבת הגשה אישית בלבד — דרישה לוגיסטית שיש לתכנן מראש. בשלב הביצוע, ישנו חוסר בהירות בתנאי התחזוקה והשירות, לצד דרישות אבטחה ורגולציה שאינן מפורטות. סיכונים משפטיים עלולים לנבוע מחוסר בהירות בנושא הערבויות. על חברות המעוניינות להגיש לוודא שיש ברשותן את כל המסמכים הנדרשים: טפסים טכניים וכלכליים, הוכחות ניסיון ופרויקטים קודמים, ואישורי שותפות והסמכות ServiceNow.
למי המכרז מתאים?
מכרז זה מתאים במיוחד לחברות טכנולוגיה ישראליות המתמחות ביישום ותחזוקה של פלטפורמות ITSM ברמת Enterprise, ובפרט לאלו שמחזיקות בשותפות רשמית עם ServiceNow. חברות אינטגרציה טכנולוגית בעלות ניסיון מוכח בפרויקטים מקומיים גדולים — הכוללים מאות ואלפי משתמשים ומודולים מרובים — הן המועמדות הטבעיות להגשה. חברות המעסיקות צוות מיישמי ServiceNow מוסמכים ובעלות יכולת לספק תמיכה ארוכת טווח יוכלו לעמוד בדרישות הסף. ספקי שירות בתחום ניהול שירותי IT (ITSM), אוטומציה של תהליכים ופיתוח פלטפורמות ארגוניות יראו במכרז זה הזדמנות עסקית משמעותית. בשל אופי ההתקשרות הרב-שנתית ומורכבות הפרויקט, מתאימות לו חברות בעלות יציבות ארגונית, עומק מקצועי ויכולת ביצוע לאורך זמן. חברות שאינן שותפות רשמיות של ServiceNow בישראל אינן יכולות לעמוד בתנאי הסף ולכן אינן מוזמנות להגיש הצעה.
המלצת נוגה
מכרז 4000606269 הוא פרויקט טכנולוגי ממשלתי בעל פוטנציאל עסקי גבוה, אך נגישותו מוגבלת לחברות מעטות העומדות בתנאי הסף המחמירים — בעיקר דרישת השותפות הרשמית עם ServiceNow ודרישות הניסיון הספציפיות. חברות המתמחות ב-ServiceNow ומחזיקות בשותפות רשמית צריכות לבחון את המכרז ברצינות, שכן מדובר בהתקשרות רב-שנתית יציבה עם גוף ממשלתי. חשוב לעקוב אחר עדכוני לוחות הזמנים ולהבהיר את דרישות הערבויות לפני הגשת ההצעה. כלי AI כמו נוגה יכול לסייע לחברות לזהות מכרזים כאלה בזמן אמת, לעקוב אחר שינויים ועדכונים, ולהכין את מסמכי ההגשה בצורה מסודרת ויעילה.
בדקו אילו מכרזים מתאימים לעסק שלכם — נוגה מנתחת את הפרופיל שלכם ושולחת התראות ישירות לוואטסאפ.
התחילו עכשיו