מכבי שירותי בריאות פרסמה בקשה לקבלת מידע (RFI) במסגרת מכרז ציבורי מספר 98281, שעניינה מערכת ניתוח ואנליזה על שיחות מוקדים. מדובר בשלב מקדמי של תהליך רכש ציבורי, שבו הגוף המפרסם מבקש לאסוף מידע ממשק השוק טרם פרסום מכרז מפורט. הבקשה מתמקדת בפתרונות טכנולוגיים מתקדמים המבוססים על בינה מלאכותית, המסוגלים לנתח ולעבד שיחות מוקדים בהיקף נרחב. מכבי שירותי בריאות מזמינה ספקים רלוונטיים להציג את יכולותיהם ולסייע בגיבוש המפרט הטכני למכרז עתידי. חשוב להדגיש כי מענה לבקשת מידע זו אינו מהווה התחייבות להמשך תקשורת ואינו מקנה כל יתרון בהגשה למכרז הרשמי שיפורסם בהמשך. חברות המתמחות בפתרונות ניתוח שיחות, בינה מלאכותית שיחתית ועיבוד שפה טבעית — הן הגורמים שהבקשה הזו מיועדת להן בראש ובראשונה.
פרטי המכרז
- גוף מפרסם: מכבי שירותי בריאות
- מועד אחרון להגשה: 25/12/2025
תקציר המכרז
בקשת קבלת המידע של מכבי שירותי בריאות (מספר 98281) עוסקת במערכת ניתוח ואנליזה על שיחות מוקדים, ומטרתה לאסוף מידע מספקים בתחום הבינה המלאכותית לצורך גיבוש מפרט טכני מפורט למכרז עתידי. המערכת המבוקשת צריכה לטפל בניתוח שיחות קוליות וטקסטואליות, לבצע ניתוח רגשות ולזהות סיווג רעשים. בין הדרישות הבולטות: תמיכה בתמלול רב-שפות — בעיקר עברית, רוסית, ערבית ואנגלית — ויכולת ניתוח בזמן אמת ועל פני זמן. המערכת נדרשת לתמוך בהיקף של עד 5 מיליון דקות שיחה בחודש, ולהתממשק דו-כיוונית עם מערכות CRM ו-SharePoint הקיימות בארגון. בנוסף, המערכת צריכה לאפשר הפקת דוחות אינטראקטיביים, ניהול הרשאות מורכב ועמידה ב-SLA גבוה עם תמיכה 24/7. כל זאת תוך אבטחת מידע קפדנית ושמירת סודיות על פי חוקי הפרטיות הישראליים.
דרישות ניסיון
מכבי שירותי בריאות מחפשת ספקים בעלי מומחיות מוכחת בתחומים טכנולוגיים מתקדמים ומגוונים. ראשית, נדרש ניסיון בינה מלאכותית ולמידת מכונה, עם דגש על יישומים שיחתיים ועיבוד שפה טבעית. שנית, הספק נדרש להציג יכולות מוכחות בניתוח רגשות — תחום הדורש עומק טכנולוגי ייחודי ורגישות לשפות שונות. שלישית, נדרשת יכולת תמלול שיחות בסביבה רב-שפתית, הכוללת עברית, רוסית, ערבית ואנגלית, מה שמעיד על מורכבות טכנית גבוהה. בנוסף, מצופה מהספק ניסיון באינטגרציה עם מערכות ארגוניות כגון CRM ו-SharePoint, כולל חיבורים דו-כיווניים. נדרשת גם מומחיות בניהול הרשאות ובקרה מורכבת, כמו גם ניסיון מוכח באבטחת מידע רפואי ועמידה בדרישות הפרטיות הישראליות. ספקים שיגישו מענה ל-RFI זה מתבקשים לפרט את ניסיונם הרלוונטי ולצרף המלצות מלקוחות קיימים.
למי המכרז מתאים?
בקשת קבלת המידע מספר 98281 מיועדת לחברות טכנולוגיה המתמחות בפתרונות ניתוח שיחות ובינה מלאכותית שיחתית. חברות העוסקות בפיתוח מנועי עיבוד שפה טבעית (NLP) בעברית ובשפות נוספות הן מועמדות מרכזיות להגשת מענה לבקשה זו. גם חברות המספקות פלטפורמות ניתוח מוקדי שירות ו-Contact Center Analytics, בין אם ישראליות ובין אם בינלאומיות הפועלות בישראל, רלוונטיות מאוד. ספקי פתרונות Speech-to-Text ו-Sentiment Analysis, בעיקר כאלה עם תמיכה בשפות עם אתגרי תמלול מורכבים כמו ערבית ועברית, ייהנו מיתרון ברור. חברות בעלות ניסיון בסביבות ארגוניות גדולות המחייבות SLA גבוה ותמיכה 24/7 מתאימות במיוחד לאופי הבקשה. בנוסף, ספקים המכירים את דרישות אבטחת המידע הרפואי בישראל ואת חוקי הפרטיות הרלוונטיים יוכלו להציג מענה מקיף ומשכנע יותר.
המלצת נוגה
בקשת קבלת מידע זו של מכבי שירותי בריאות מהווה הזדמנות ייחודית לחברות טכנולוגיה להשפיע על עיצוב המפרט של מכרז עתידי משמעותי בתחום ניתוח שיחות מוקדים. מכיוון שמדובר ב-RFI ולא במכרז מחייב, רמת הכניסה נמוכה יחסית, אך ההשפעה הפוטנציאלית על המכרז שיגיע בהמשך עשויה להיות גבוהה. חברות המגישות מענה איכותי ל-RFI מציבות את עצמן בעמדת יתרון בהבנת הצרכים לפני כלל המתחרים. כלי מעקב מכרזים כמו נוגה יכול לסייע לחברות לזהות את המכרז הרשמי כשיפורסם, לעקוב אחר עדכונים ולהיערך להגשה מושכלת ומנצחת.
בדקו אילו מכרזים מתאימים לעסק שלכם — נוגה מנתחת את הפרופיל שלכם ושולחת התראות ישירות לוואטסאפ.
התחילו עכשיו