מכרז 4000609668 עוסק בהארכה זמנית של הסכם עם ספק יחיד לניהול מוקד מידע טלפוני ארצי עבור משרד המשפטים - הנהלת בתי הדין הרבניים. מדובר בשירות קיים שנדרש להמשיך לפעול ברצף מלא בתקופת ביניים, עד לסיום הליך מכרז חדש שנמצא בשלבי גיבוש. הגוף המפרסם, משרד המשפטים - הנהלת בתי הדין הרבניים, מבקש להאריך את ההסכם הקיים לתקופה של שישה חודשים בלבד, החל מה-1 בינואר 2026 ועד ה-30 ביוני 2026. היקף ההתקשרות המשוער עומד על 600,000 שקלים חדשים כולל מע"מ לתקופת ההארכה כולה. הספק הנדרש מתמחה בניהול מוקדי מידע טלפוניים, ומוכר כבר למערכת הדיון הרבנית מתוקף ההסכם הקיים. חברות העוסקות במוקדי שירות לקוחות, מרכזי מידע טלפוניים וטכנולוגיות ניהול פניות — הן אלו שהמכרז רלוונטי עבורן.
פרטי המכרז
- גוף מפרסם: משרד המשפטים - הנהלת בתי הדין הרבניים
- מועד אחרון להגשה: 20/12/2025
תקציר המכרז
מטרת המכרז היא הארכה זמנית של הסכם קיים עם ספק יחיד לניהול מוקד מידע טלפוני ארצי, ללא פתיחת מכרז מרכזי חדש. ההארכה נועדה לגשר על הפער התפעולי עד להשלמת הליך מכרז חדש, תוך שמירה על רצף שירות ואיכות תפעולית. היקף הפרויקט כולל ניהול מלא של מוקד מידע טלפוני ארצי לתקופה של שישה חודשים, הכוללת מתן מענה טלפוני אנושי, תיעוד וקישור פניות למערכות מידע מתקדמות, ועמידה ביעדי שירות ואיכות. הספק הנדרש מחויב לשמור על רמת פעילות זהה לזו שניתנה במסגרת ההסכם הקיים, מבלי לפגוע ברצף ובאיכות השירות. ההתקשרות מוגדרת כהארכה זמנית חד-פעמית במסגרת ספק יחיד, ללא מכרז מרכזי חדש, בהתאם לחריגים הקבועים בתקנות. תחילת העבודה מתוכננת ל-1 בינואר 2026, ותסתיים ב-30 ביוני 2026.
דרישות ניסיון
תנאי הסף המרכזי במכרז זה הוא ניסיון של לפחות שבע שנים בניהול מוקד מידע טלפוני לבתי הדין הרבניים. דרישה זו משקפת את הצורך בהיכרות מעמיקה עם מערכת הדיון הרבנית, עם סוגי הפניות המגיעות אליה ועם האופן שבו יש לטפל בהן. בנוסף לניסיון, נדרש הספק להחזיק ידע מקצועי רלוונטי ויכולות טכנולוגיות ותשתיות מתאימות לניהול מוקד בסדר גודל ארצי. הדרישות הטכניות כוללות מתן מענה טלפוני אנושי ברמה מקצועית גבוהה, יכולת לרשום ולתעד פניות במערכות מידע מתקדמות, ועמידה ביעדי שירות ואיכות שנקבעו מראש. ספק שאינו עומד בדרישות הניסיון הספציפיות הללו לא יוכל להשתתף בהתקשרות זו, בשל אופייה כהארכה לספק יחיד.
למי המכרז מתאים?
המכרז מיועד לחברות ולגופים המתמחים בהפעלת מוקדי שירות לקוחות ומוקדי מידע טלפוניים ברמה ארצית. מדובר בתחום הכולל ניהול שיחות נכנסות, מתן מענה אנושי מקצועי, תיעוד פניות וקישורן למערכות מידע מתקדמות. חברות הפועלות בתחום ה-Contact Center, ניהול ידע ושירות לקוחות מוסדי — הן בעלות הרלוונטיות הגבוהה ביותר להתקשרות מסוג זה. בשל אופי המכרז כהארכה לספק יחיד, מדובר בפועל בהתקשרות עם גורם שכבר מפעיל את המוקד ומכיר את הדרישות התפעוליות הייחודיות. עם זאת, חברות בתחום מוקדי המידע שמעוניינות להשתתף במכרז החדש שיפורסם בעתיד — כדאי שיכירו את דרישות ההתקשרות הנוכחית ויתכוננו בהתאם. הכרת מערכות מידע ייחודיות, יכולת עמידה ביעדי שירות ואיכות, ומומחיות בניהול מוקד טלפוני ארצי — הם המאפיינים המרכזיים של הספק המתאים.
המלצת נוגה
מכרז זה הוא הארכה לספק יחיד ולכן אינו פתוח לתחרות כרגע, אך הוא מהווה אינדיקציה ברורה לכך שמכרז חדש ומלא צפוי להתפרסם בקרוב בתחום ניהול מוקד מידע טלפוני ארצי עבור משרד המשפטים - הנהלת בתי הדין הרבניים. חברות בתחום מוקדי השירות והמידע הטלפוני צריכות לעקוב מקרוב אחר פרסום המכרז החדש, שכן ההיקף הכספי הצפוי עשוי להיות משמעותי. כלי מעקב מכרזים כמו נוגה יכול לסייע לחברות לזהות את רגע פרסום המכרז החדש ולהתחיל בהכנות מוקדמות — לרבות ריכוז מסמכי ניסיון, הבנת תנאי הסף ובניית הצעה תחרותית. מומלץ לחברות רלוונטיות להירשם לעדכונים ולהיות מוכנות להגיש הצעה ברגע שהמכרז החדש יפורסם.
בדקו אילו מכרזים מתאימים לעסק שלכם — נוגה מנתחת את הפרופיל שלכם ושולחת התראות ישירות לוואטסאפ.
התחילו עכשיו